Clientul nostru beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a anunța returul unui produs, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afară de cele de transport.

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar în contul ales de dumneavoastră. Taxele de transport tur-retur sunt suportate de către client.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să nu fie deteriorat;
  • Să nu prezinte urme de utilizare (lovituri, zgârieturi, pete etc.);
  • Să nu fi suferit șocuri electrice cauzate de pene de curent sau contact cu lichide;
  • Să fie ambalat corespunzător în cutia originală, intactă;
  • Să conțină toate accesoriile primite și etichetele intacte;
  • Să fie însoțit de toate documentele aferente: factura, certificatul de garanție, certificatul de conformitate, manualul de utilizare etc.

Produse care NU pot fi returnate (conform OUG 34/2014)

  • Produsele care prezintă modificări fizice: ciobiri, lovituri, zgârieturi, pete;
  • Produsele aduse pe comenzi speciale;
  • Produsele cosmetice, de igienă personală, accesorii medicale desigilate (periuțe de dinți, epilatoare, aparate de ras etc.);
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate;
  • Produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
  • Produsele consumabile care nu pot fi revândute după desigilare.

Mențiuni importante

  • Dacă produsul returnat a beneficiat de transport gratuit, clientul va suporta costul transportului inițial și retur;
  • Dacă produsul prezintă semne clare de utilizare sau deteriorare și nu poate fi revândut ca nou, ne rezervăm dreptul:
    • fie de a percepe o taxă de diminuare între 10% și 90% din valoarea inițială;
    • fie de a refuza returul, dacă produsul este într-o stare ce nu permite recomercializarea;
  • Diminuarea se va comunica clientului după recepționarea și evaluarea produsului returnat;
  • Produsele trebuie returnate în maximum 5 zile calendaristice de la primirea confirmării returului.

Cum solicitați returul

Pentru a solicita returnarea unui produs, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

  1. Email: Trimiteți o solicitare scrisă la adresa sales@zanami.ro
  2. Telefon: Contactați un agent Zanami.ro din departamentul de retur la +40 755 675 833

După verificarea produsului returnat, un agent Zanami.ro vă va contacta pentru confirmarea returului și detaliile privind livrarea produsului și contul IBAN pentru ramburs.

Date firmă operator

Acest site este operat de:
BOUTAGHANE CONSULTING SRL
Cod Fiscal: 32670785
Nr. Înregistrare Registrul Comerțului: J2014001106234
EUID: ROONRC.J2014001106234
Sediu: Str. 2, nr. 49, cam. 8, Sat Afumați, Ilfov, 077010
Site: www.zanami.ro
Email: sales@zanami.ro
Telefon: +40 755 675 833